Cuántas veces hay que decirlo para que nos hagan caso
En el mundo de la comunicación llevamos debatiendo eso desde hace un montón de años. Se ha investigado hasta la saciedad, se han creado empresas especializadas en la planificación y compra de medios y cada respuesta difiere de la anterior, con lo que los empresarios, que son los que se gastan el dinero, llegan a acuñar frases tan peregrinas como la que dijo aquel presidente de una famosa corporación americana: sé que tiramos la mitad de lo que gastamos en comunicación, pero no sé qué mitad.
Y la solución no puede ser más sencilla, ni de más sentido común. Veamos un ejemplo. Imaginemos que esta tarde nos encontramos con un amigo que nos dice: “¿has visto la última película de Woody Allen?” – Le decimos que no. Mañana, volvemos a encontrarnos con ese mismo amigo que nos vuelve a decir: “¿has visto la última película de Woody Allen?” – Y le volvemos a contestar que no. Pasado mañana nos vuelve a preguntar lo mismo, con lo que nuestra respuesta ya no es solamente no. Le contestamos: “¡no, todavía no, y déjame en paz con tu maldita película de Woody Allen!”
Ahora imaginemos una situación diferente, que podría empezar exactamente igual que la anterior: “¿has visto la última película de Woody Allen?”, pero que seguiría de una forma distinta. Al día siguiente, en vez de volver a ver a ese amigo, un compañero de trabajo nos dice: “Anoche vi la película de Woody Allen y es estupenda”. Ese mensaje ya nos cala de forma diferente, y si al llegar a casa, nuestra mujer nos comenta: “me han hablado maravillosamente bien de la última película de Woody Allen”, es probable que esa misma noche vayamos a verla.
¿Por qué esa diferencia? En los dos casos hemos recibido tres impactos, pero los tres primeros venían del mismo sitio y los tres segundos, de personas diferentes.
Y esto es exactamente lo que sucede demasiadas veces en publicidad. Los estudios dicen cuál es el medio más efectivo e invertimos todo nuestro dinero en ese medio, que tal vez sí es el más efectivo para un primer mensaje, pero de ninguna manera para los otros dos.
Muchos anunciantes pensarán ahora que tal vez tengo razón, pero que no tienen suficiente presupuesto para ir a varios medios. Entonces es cuando alguien debería hacerles ver que anunciarse en tres medios puede ser más barato que hacerlo sólo en uno y, como hemos visto en el ejemplo, con una efectividad mucho mayor.
Pero es que hay más. Si nuestro amigo, nuestro compañero de trabajo y nuestra mujer, son como diferentes medios de comunicación, imaginemos cómo se multiplica la eficacia del mensaje si además leemos a nuestro crítico de cine favorito un comentario buenísimo sobre la película. Y si además alguien nos dice que hoy es el día del espectador y que las entradas valen la mitad del precio, entonces la eficacia ya es total y eso es tan sencillo como añadir otras disciplinas, las relaciones públicas y la promoción, a los tres mensajes publicitarios distintos.
Por lo tanto, tengan mucho dinero o poco para invertir en comunicación, háganlo de manera que sea eficaz todo lo que invierten y no sólo una parte. Traten de llegar al consumidor desde todos los puntos posibles, desde medios diferentes y desde disciplinas de comunicación distintas. A eso, nosotros lo llamamos comunicación 360º y tenemos cientos de ejemplos que demuestran que puede ser eficaz todo lo que se invierte en publicidad y no solamente la mitad, como decía aquel presidente de aquella famosa corporación americana.
Pruébenlo. Recomienden tres veces la última película de Woody Allen a un amigo, o hagan que tres personas diferentes se la recomienden. Y comprueben la diferencia.
Por cierto, la última película de Woody Allen, la que rodó en Barcelona, aún no se ha estrenado, pero yo ya me muero de ganas de verla.
Luis Bassat
Gonzalo Juliani says:
Estoy de acuerdo contigo, 360º, diferentes mensajes en diferentes medios (si no vueleve a ser sólo frecuencia)pero…sabemos en realidad (aparte de la intuición) a qué medios debemos ir para llegar realmente a nuestro público objetivo?, sabemos quién es en realidad? qué es lo que le gustaría oir realmente?o sólo que tiene de 25 a 35 años, de clase media , urbanita, divertido y amigo de sus amigos…? y qué hay del riesgo de llenar vasos de agua con cubos y desperdiciar tiempoy dinero en llegar a gente que le importa un rábano lo que decimos?
27 Mayo, 2008 at 12:43 pm
montse says:
La publicidad y la comunicación es lo más importante en todo tipo de productos, si no es cómo si no existieran.
Los productos tienen que hablar en los diferentes medios, se debe de realizar publicidad para que cobren vida y los consumidores escuchen su comunicación.
La publicidad es una técnica de salud para que los productos puedan crecer y desarrollarse en el mercado con buena salud.
15 Marzo, 2009 at 3:50 pm
Josep Cárceles says:
Enhorabona pel teu blog.
23 Abril, 2009 at 4:30 pm
Angel Rodríguez says:
Hola Don Luis: Le felicito por su conferencia- charla del día 20 de abril,creo que fue en Madrid. Yo pude oirla en radiosefarat. Me gustaría expresarle mi solidaridad y admiración. Espero que cada día consigamos que sea más fácil vivir en España para todos. Un fuerte abrazo.
20 Mayo, 2009 at 11:59 pm
carlos says:
Porque vivir dìa a dìa no es un acto de irresponsabilidad.
6 Octubre, 2009 at 1:03 am
oti szabo says:
hola soy una rumana que vive en españa de 5 años y estudio la psicologia general en el instituto de barcelona y ahora estoy estudiando el master en direccion de recursos humanos en el centro de politologos y sociologos de madrid por esto estoy muy interesada de la emision el aprendiz.Mi opinion es que ninguno de los concursantes no han actuado de una manera corecta pues que han tenido y recursos materiale para empezar el negocio y han tenido casi todo a sus manos. PRIMERO NO NECESITAVA IR EN LOS SUPERMERCADOS BASTARIA CON LOS VIEJOS DISTRIBUIDORES.Segundo cuando se trata de un nuevo local hay que estudiar la zona del local que clientes pueden venir y ajustar el negocio al clase de gente de la zona elehida.Algunas veces con una cosa simple puedes sacar mucho.Y no estava necesario de gastar todo los dineros en globos bebida y disfrazes que solamente han vaciado la cuenta.Y por mucho que ne gusta estar al mando hay que recordar que el trabajo en equipo puede solucionar y las problemas mas duras y si la inteligencia emocional hace la diferencia
6 Octubre, 2009 at 3:35 pm
Andres says:
Buenas tardes. Soy un empresario de Madrid de 30 años que quede huerfano a los 19 y mi mejor escuela ha sido la calle (laboralmente hablando se entiende)me busque la vida en aquello que mas me gustaba y lo que mi padre me inculcó, mis estudios son basicos, la EGB, pero con el paso de los años y la experiencia obtenida por las ganas de profesionalizarme me llevaros a estudiar aquello que me gusta y saque todas las acreditaciones que industria requiere en mi sector (electrodomesticos, climatizacion industrial, gas etc) y si hay algo que he aprendido es que con esfuerzo, ganas y saber soñar, todo es posible.
Sr, Bassat he de decirle que admiro su trayectoria, con la que ni mucho menos me comparo pero si me siento identificado, desde Madrid le hago llegar mi admiracion y le doy las gracias por las aportaciones que nos hace llegar a los jovenes empresarios que aun soñamos al igual que con su magnifico libro El libro rojo de la publicidad. Gracias
Mi frase: Pensar con los ojos cerrados en algo que deseas es soñar; Abrir los ojos y conseguirlo, es un orgullo
4 Noviembre, 2009 at 8:49 pm
juan luis hernandez says:
permitame en un tono de humor que este gobierno debe consultar a radio colifata para salir de esta crisis.es increible como hay gente que se ha quedado sin nada en tan poco tiempo.gracias
20 Noviembre, 2009 at 8:36 pm
juan luis hernandez says:
saludos.un canario
20 Noviembre, 2009 at 8:37 pm
marco antonio lopez says:
considero basandome em los capitulos que he podido ver del aprendiz, que los que ya llevamos algo de tiempo en esta divina profesion de la venta, que la respuesta a la institusionalizada pregunta de cursos de marketing de: ¿el vendedor nace o se hace?haya su respueta a mi modesto modo de entender, que NACE irremediablemente el gran vendedor, pero solo si se forma este SE HACE el gran vendedor ¨un hombre es grande por como trata a los pequeños¨
21 Noviembre, 2009 at 8:54 pm
david says:
pues a mi no me gusto la pelicula.
7 Diciembre, 2009 at 2:51 am